Política de Privacidad#

Introducción#

La presente Política de Privacidad describe cómo Cloudnet Solutions S.A.S. (en adelante, "Cloudnet") recolecta, utiliza, almacena, protege y comparte los datos personales de los Usuarios de la plataforma Domexa (en adelante, la "Plataforma").

Esta Política se elabora en cumplimiento de la Ley Nacional N° 25.326 de Protección de los Datos Personales, su Decreto Reglamentario N° 1558/2001, las Disposiciones de la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP) y demás normativa aplicable de la República Argentina.

Cloudnet es plenamente consciente de la sensibilidad de la información tratada en el ámbito inmobiliario (datos de identidad, domicilios, situación contractual, datos económicos) y se compromete a su tratamiento responsable, transparente y seguro.

1. Responsable del tratamiento#

Los datos personales recolectados a través de Domexa son tratados, según corresponda en cada caso, por:

Cloudnet Solutions S.A.S., CUIT 30-71666896-3, con domicilio legal en Rafael Bianchi 284, Arroyito, Provincia de Córdoba (CP 2434), República Argentina, inscripta en el Registro Público de la Provincia de Córdoba bajo Matrícula N° 22508-A.

Correo electrónico de contacto en materia de protección de datos: privacidad@cloudnetsolutions.com.ar

La asignación de roles entre Cloudnet, las Inmobiliarias, los Propietarios y los Inquilinos se desarrolla en la cláusula 4 (Roles en el tratamiento de datos) y se complementa con el Acuerdo de Tratamiento de Datos entre Inmobiliaria, Propietario e Inquilino.

2. A quiénes se aplica esta Política#

Esta Política se aplica a todas las personas humanas cuyos datos sean tratados en el marco de la Plataforma, en particular:

Inmobiliarias y sus representantes (titular, socios, administradores, empleados).
Propietarios de inmuebles (incluyendo cotitulares, herederos y representantes).
Inquilinos y locatarios.
Garantes y fiadores.
Visitantes del sitio web público de Domexa.
Personas que se contactan con Cloudnet por canales de soporte, ventas o consultas.

3. Datos personales que tratamos#

Cloudnet trata distintas categorías de datos personales según el rol del Usuario y su uso de la Plataforma. A título enunciativo:

3.1. Datos de identificación y contacto#

Nombre y apellido, razón social.
DNI, CUIT/CUIL u otro documento de identidad.
Domicilio real, legal y/o constituido.
Correo electrónico, teléfono fijo y/o celular.
Foto de perfil (opcional, cargada por el Usuario).

3.2. Datos de la relación inmobiliaria#

Inmuebles vinculados (dirección, características, titularidad).
Contratos de locación (plazo, valor, ajustes, garantes).
Liquidaciones, recibos, comprobantes y movimientos asociados.
Estado de cobranza (al día / próximo a vencer / mora).
Notas y observaciones cargadas por la Inmobiliaria.

3.3. Datos económicos no sensibles#

Información de cuenta bancaria del Propietario para liquidaciones (CBU/Alias) — cargada y administrada por el Propietario y/o por la Inmobiliaria.
Categoría tributaria (Responsable Inscripto, Monotributista, Exento), cuando resulte necesario para la emisión de comprobantes.

Aclaración importante: Cloudnet no procesa pagos, no opera como pasarela de pagos ni almacena datos de tarjetas de crédito o débito de los Usuarios. La gestión de cobros y pagos se realiza por fuera de la Plataforma.

3.4. Datos técnicos y de uso#

Dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, navegador.
Páginas visitadas, secciones utilizadas, fecha y hora de acceso.
Identificadores de cookies y tecnologías similares.
Logs de auditoría (acciones realizadas dentro de la Plataforma).

3.5. Datos de comunicaciones#

Contenido y metadatos de las consultas que el Usuario remita a Cloudnet por correo, formularios web, chat in-app u otros canales.

3.6. Datos sensibles#

Cloudnet no solicita ni promueve la carga de datos sensibles (salud, origen racial o étnico, opiniones políticas, convicciones religiosas, vida sexual, etc.) en los términos del art. 2 de la Ley 25.326. Si el Usuario los cargara voluntariamente en campos abiertos, lo hará bajo su exclusiva responsabilidad y sin que ello implique autorización tácita de Cloudnet para su tratamiento.

4. Roles en el tratamiento de datos#

La Plataforma se utiliza por distintos actores con relaciones jurídicas diferentes entre sí. A los efectos de la Ley 25.326, la asignación de roles es la siguiente:

4.1. Datos cargados por la Inmobiliaria sobre Propietarios, Inquilinos y terceros#

La Inmobiliaria reviste el rol de Responsable del Tratamiento. Cloudnet, a través de Domexa, actúa como Encargado del Tratamiento en los términos del art. 25 de la Ley 25.326, procesando esos datos por cuenta y orden de la Inmobiliaria, exclusivamente para prestar el servicio contratado.

4.2. Datos cargados por el Propietario en su propia Cuenta#

Cuando el Propietario completa o actualiza datos directamente desde su Cuenta (por ejemplo, su CBU, dirección o teléfono), Cloudnet actúa como Responsable del Tratamiento respecto del vínculo Propietario-Domexa, sin perjuicio de que esos datos sean luego utilizados también por la Inmobiliaria para gestionar la liquidación.

4.3. Datos cargados por el Inquilino en su propia Cuenta#

Cuando el Inquilino completa o actualiza datos directamente desde su Cuenta (por ejemplo, sus datos de contacto), Cloudnet actúa como Responsable del Tratamiento respecto del vínculo Inquilino-Domexa, sin perjuicio de que esos datos sean luego utilizados también por la Inmobiliaria.

4.4. Datos de cuenta y facturación de la Inmobiliaria#

Respecto de los datos de la Inmobiliaria como cliente contratante (representantes, datos fiscales, datos de facturación), Cloudnet actúa como Responsable del Tratamiento.

Estos roles se desarrollan con mayor detalle en el Acuerdo de Tratamiento de Datos entre Inmobiliaria, Propietario e Inquilino, documento que forma parte integrante de la relación contractual.

5. Finalidades y bases legales del tratamiento#

Cloudnet trata los datos personales para las siguientes finalidades, en cada caso con la base legal que se indica:

| Finalidad | Base legal (Ley 25.326) | Datos involucrados | |---|---|---| | Prestar el servicio de la Plataforma (registro, gestión de cuentas, liquidaciones, alertas, comprobantes). | Ejecución contractual (art. 5 inc. 2.b) y consentimiento del Usuario (art. 5). | Identificación, contacto, datos de la relación inmobiliaria, datos económicos no sensibles. | | Facturar los Planes contratados y cumplir obligaciones tributarias. | Obligación legal (art. 5 inc. 2.a) y ejecución contractual. | Datos fiscales y de facturación de la Inmobiliaria. | | Brindar soporte técnico y atender consultas. | Ejecución contractual y consentimiento. | Identificación, contacto, datos de comunicaciones. | | Garantizar la seguridad de la Plataforma y prevenir fraudes. | Interés legítimo (art. 5 inc. 2.c). | Datos técnicos, logs, dirección IP, identificadores. | | Mejorar la Plataforma mediante análisis estadístico agregado y anonimizado. | Interés legítimo, sobre datos disociados. | Datos técnicos y de uso, agregados. | | Enviar comunicaciones comerciales sobre Domexa y otros productos de Cloudnet. | Consentimiento expreso, revocable en cualquier momento. | Identificación y contacto. | | Cumplir órdenes judiciales o requerimientos de autoridad competente. | Obligación legal. | Los que en cada caso requiera la autoridad. |

6. Plazos de conservación#

Cloudnet conserva los datos personales por el tiempo estrictamente necesario para cumplir las finalidades descriptas y, en todo caso, durante los plazos que exija la normativa aplicable. Como criterio general:

Datos vinculados a la relación contractual con el Usuario: durante la vigencia del contrato y hasta diez (10) años posteriores a su finalización, conforme los plazos de prescripción del Código Civil y Comercial de la Nación y de la normativa fiscal.
Datos contables y fiscales: por el plazo previsto por la legislación aplicable (mínimo diez años, según corresponda).
Datos técnicos y logs de seguridad: por hasta veinticuatro (24) meses, salvo necesidad de conservación mayor por motivos de seguridad o requerimientos legales.
Datos de comunicaciones comerciales: hasta que el Usuario revoque su consentimiento.

Cumplidos los plazos, los datos serán eliminados o anonimizados de forma irreversible, salvo deber legal de conservación.

7. Destinatarios y transferencia de datos#

7.1. Acceso interno#

Acceden a los datos personales únicamente las personas que, dentro de Cloudnet, los necesiten para cumplir sus funciones, bajo deber de confidencialidad.

7.2. Otros Usuarios de la Plataforma#

Los datos cargados en una Cuenta son visibles para los demás Usuarios autorizados conforme la lógica del servicio. Por ejemplo, una Inmobiliaria visualiza los datos de los Propietarios e Inquilinos vinculados a su cartera; un Propietario visualiza la información de los inmuebles de su titularidad; un Inquilino visualiza el estado de su contrato.

7.3. Proveedores tecnológicos#

Cloudnet contrata proveedores que actúan como subencargados del tratamiento, bajo contrato escrito, deber de confidencialidad y compromiso de aplicar medidas de seguridad equivalentes a las exigidas por la Ley 25.326. A título enunciativo:

Proveedores de hosting e infraestructura cloud.
Proveedores de envío de correos transaccionales y notificaciones.
Proveedores de analítica y monitoreo de errores.
Proveedores de medios de pago para el cobro del Plan a la Inmobiliaria (sin acceso a datos de Propietarios o Inquilinos).

La nómina actualizada de subencargados se encuentra disponible a solicitud al correo de privacidad.

7.4. Transferencias internacionales#

Algunos proveedores de Cloudnet pueden estar localizados fuera de la República Argentina. En esos casos, Cloudnet adopta las medidas necesarias para asegurar un nivel adecuado de protección, conforme las Disposiciones de la Agencia de Acceso a la Información Pública en materia de transferencia internacional, incluyendo la suscripción de cláusulas contractuales tipo cuando corresponda.

7.5. Autoridades públicas#

Cloudnet podrá compartir datos con autoridades judiciales o administrativas competentes cuando exista una orden o requerimiento legítimo en el marco de sus facultades.

7.6. Reorganizaciones societarias#

En caso de fusión, escisión, transferencia de fondo de comercio o reorganización societaria, los datos podrán ser transferidos al continuador, manteniéndose las obligaciones de protección previstas en esta Política.

8. Derechos del titular de los datos#

Conforme la Ley 25.326, el titular de los datos tiene derecho a:

Acceso: solicitar información sobre los datos suyos que Cloudnet trata.
Rectificación: pedir la corrección de datos inexactos, incompletos o desactualizados.
Actualización: solicitar la actualización de datos que hayan variado.
Supresión: pedir la eliminación de los datos cuando ya no resulten necesarios o cuando exista motivo legal que lo habilite.
Confidencialidad: exigir que sus datos sean tratados con confidencialidad.
Oposición: oponerse a tratamientos basados en interés legítimo, en los casos previstos por la ley.
Revocación del consentimiento: revocar el consentimiento prestado para tratamientos que se basen en él (en particular, comunicaciones comerciales).

8.1. Cómo ejercer los derechos#

Para ejercer estos derechos, el titular puede enviar un correo electrónico a privacidad@cloudnetsolutions.com.ar desde la casilla registrada en su Cuenta, o desde otra que permita verificar razonablemente su identidad. Cloudnet podrá solicitar documentación adicional para acreditar identidad. La respuesta se brindará en los plazos previstos por la Ley 25.326 (diez días corridos para acceso, cinco días hábiles para rectificación, actualización o supresión).

8.2. Datos cargados por una Inmobiliaria#

Cuando el ejercicio de derechos se refiera a datos cargados por una Inmobiliaria como Responsable del Tratamiento (por ejemplo, datos de un Inquilino cargados sin que éste tenga aún cuenta propia), Cloudnet derivará la solicitud a la Inmobiliaria correspondiente en su carácter de Responsable, sin perjuicio de informar al titular sobre dicha derivación.

8.3. Reclamo ante la autoridad de control#

El titular puede, en cualquier momento, presentar un reclamo ante la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), órgano de control de la Ley 25.326, con domicilio en Av. Pte. Julio A. Roca 710, piso 2°, CABA, sitio web www.argentina.gob.ar/aaip.

9. Seguridad de la información#

Cloudnet implementa medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, alteración o destrucción, en línea con los estándares aplicables al sector y la Disposición 11/2006 de la Dirección Nacional de Protección de Datos Personales o la norma que en el futuro la reemplace.

Estas medidas incluyen, a título enunciativo:

Cifrado en tránsito (HTTPS/TLS).
Cifrado en reposo de información sensible cuando corresponda.
Control de accesos basado en roles y principio de mínimo privilegio.
Autenticación segura de Cuentas y posibilidad de habilitar segundo factor cuando esté disponible.
Copias de seguridad periódicas y planes de recuperación ante incidentes.
Registros de auditoría de accesos y acciones críticas.
Capacitación interna en materia de privacidad y seguridad de la información.

9.1. Notificación de incidentes#

Frente a un incidente de seguridad que afecte datos personales y entrañe un riesgo significativo para los titulares, Cloudnet notificará al Responsable del Tratamiento que corresponda y, cuando la normativa lo exija, a la Agencia de Acceso a la Información Pública y a los titulares afectados, en los plazos y por los medios que la normativa establezca.

10. Cookies y tecnologías similares#

Domexa utiliza cookies y tecnologías similares (almacenamiento local, píxeles) para:

Permitir el funcionamiento esencial de la Plataforma (cookies estrictamente necesarias).
Recordar preferencias de Usuario.
Analizar el uso de la Plataforma y mejorar su rendimiento (analítica).

El Usuario puede configurar su navegador para rechazar cookies, teniendo presente que ciertas funcionalidades pueden verse afectadas. Al ingresar al sitio público de Domexa por primera vez, se le ofrece un panel de configuración de cookies no esenciales.

11. Menores de edad#

Domexa está destinada a personas mayores de 18 años con capacidad legal para contratar. Cloudnet no recolecta de manera intencional datos personales de menores de edad. Si tomara conocimiento de que se han cargado datos de un menor sin la autorización correspondiente, procederá a su eliminación una vez verificada la situación.

12. Cambios en esta Política#

Cloudnet podrá modificar esta Política cuando resulte necesario por motivos legales, regulatorios, técnicos o de negocio. Las modificaciones se comunicarán al Usuario por correo electrónico y/o mediante aviso destacado dentro de la Plataforma, indicando la fecha de entrada en vigencia. El uso continuado de la Plataforma luego de dicha fecha implicará aceptación de la versión actualizada.

13. Contacto#

Para cualquier consulta vinculada con esta Política o con el tratamiento de sus datos personales, el titular puede contactarse con:

Cloudnet Solutions S.A.S.
Domicilio: Rafael Bianchi 284, Arroyito, Provincia de Córdoba (CP 2434), República Argentina
Correo electrónico: privacidad@cloudnetsolutions.com.ar
Sitio web: https://domexa.com.ar

Esta Política se complementa con los Términos y Condiciones de Uso y con el Acuerdo de Tratamiento de Datos entre Inmobiliaria, Propietario e Inquilino, que el Usuario declara conocer.